Política de Privacidade
Última atualização: Outubro de 2026
Contacto: privacidade@hrd.pt
1Quem somos e quem é o responsável pelo tratamento
- Responsável pelo tratamento: Metrópole Zelosa, Lda., NIPC 518404226, com sede na Rua Centro Empresarial do Cavaco 125, 4520-630 São João de Ver, Portugal, titular da marca Kleanic (adiante «KLEANIC»).
- Contacto para privacidade: privacidade@hrd.pt
- Encarregado da Proteção de Dados (EPD): a KLEANIC não designou EPD, por não se verificarem os pressupostos do art. 37.º do RGPD. Todas as questões sobre dados pessoais devem ser enviadas para privacidade@hrd.pt.
2A quem se aplica esta Política
Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados pela KLEANIC no âmbito:
- Das visitas ao site kleanic.pt.
- Dos pedidos de orçamento e contactos recebidos pelo site, por e-mail ou por telefone.
- Da relação com empresas clientes, incluindo as pessoas de contacto, gestores dos espaços e utilizadores da Área de Cliente.
- Da relação com fornecedores e parceiros comerciais.
Os dados dos trabalhadores, colaboradores e candidatos da KLEANIC são tratados ao abrigo de informação própria, prestada no momento da candidatura ou da contratação.
3Que dados pessoais tratamos e origem dos dados
Dependendo da sua relação connosco, poderemos tratar:
- Identificação e contactos: nome, telemóvel, e-mail, localidade e, quando aplicável, empresa e função.
- Conteúdo do pedido: mensagem, tipo de negócio, área aproximada, frequência e horários pretendidos, e informação recolhida na visita ao local.
- Dados contratuais e de faturação: proposta e contrato, NIF e morada de faturação da entidade cliente, histórico de serviços, comunicações, reclamações e avaliações.
- Dados de execução do serviço: moradas dos espaços, horários de acesso, instruções de acesso fornecidas pelo cliente e registos de supervisão e qualidade.
- Dados técnicos e de utilização: endereço IP, identificadores de dispositivo e browser, páginas visitadas, data e hora de acesso, registos de segurança e, com o seu consentimento, dados de cookies de análise e marketing.
- Origem do contacto: página onde enviou o pedido e origem da campanha (utm_*); com consentimento de marketing, também o identificador do clique no anúncio (gclid, gbraid, wbraid).
Origem dos dados:
- Diretamente do titular (formulários do site, e-mail, telefone, visita ao local, Área de Cliente).
- Da entidade cliente que o indica como pessoa de contacto ou gestor do espaço.
- Da utilização do site (cookies e registos técnicos, nos termos da Política de Cookies).
Não pedimos nem tratamos categorias especiais de dados (por exemplo, saúde ou convicções). Pedimos que não as inclua nas mensagens.
4Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento
Responder a pedidos de orçamento e preparar propostas
Contactá-lo, agendar a visita ao local e apresentar a proposta. Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º/1-b RGPD) ou, quando atua em nome de uma empresa, o interesse legítimo da KLEANIC em responder ao pedido dessa empresa (art. 6.º/1-f RGPD).
Prestar os serviços contratados
Planear e executar as limpezas, gerir equipas, supervisão e qualidade, Área de Cliente, faturação e cobranças, apoio e reclamações. Fundamento: execução do contrato (art. 6.º/1-b RGPD) e, quanto às pessoas de contacto da entidade cliente, interesse legítimo (art. 6.º/1-f RGPD).
Cumprimento de obrigações legais
Obrigações fiscais, contabilísticas e de arquivo, e resposta a autoridades. Fundamento: art. 6.º/1-c RGPD.
Interesses legítimos
- Segurança do site e dos sistemas, prevenção de abusos e fraude.
- Saber que canal originou cada pedido (origem da campanha), para avaliar os nossos investimentos em comunicação.
- Exercício e defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Sempre que nos baseamos em interesse legítimo, ponderamos o impacto sobre os seus direitos e pode opor-se, nos termos do ponto 10.
Análise do site e medição de anúncios
Estatísticas de utilização (Google Analytics, Microsoft Clarity) e medição de conversões dos anúncios (Google Ads) com cookies. Fundamento: consentimento (art. 6.º/1-a RGPD e art. 5.º da Lei n.º 41/2004), dado e gerido no painel de cookies.
Sem consentimento, a Google tag envia apenas sinais sem cookies e sem identificadores de visitante (Google Consent Mode), usados de forma agregada para estimar visitas e conversões das campanhas. Fundamento: interesse legítimo (art. 6.º/1-f RGPD), com direito de oposição. Detalhes no ponto 3.4 da Política de Cookies.
Comunicações comerciais
Envio de informação sobre serviços da KLEANIC. A clientes, sobre serviços semelhantes aos contratados, e a contactos profissionais de pessoas coletivas, nos termos do art. 13.º-A da Lei n.º 41/2004, com possibilidade de oposição em cada comunicação. A pessoas singulares que não sejam clientes, apenas com consentimento prévio. Pode opor-se ou retirar o consentimento a qualquer momento.
Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem significativamente de forma similar.
5Com quem partilhamos os seus dados
- Prestadores de serviços (subcontratantes), sob instruções nossas e com contrato escrito: Vercel Inc. (alojamento do site), Supabase Inc. (base de dados e autenticação), Sendinblue SAS — Brevo (envio de e-mails), Atlassian — Trello (gestão interna dos pedidos de orçamento), prestadores de e-mail e comunicações, prestadores de contabilidade e processamento fiscal, e prestadores de suporte técnico e segurança.
- Google LLC: sinais sem cookies em todas as visitas e, se aceitar cookies de análise ou marketing, dados de cookies; Microsoft Corporation: apenas se aceitar cookies de análise. Nos termos da Política de Cookies.
- Autoridades públicas e judiciais, quando legalmente exigido ou para defesa de direitos.
Não vendemos dados pessoais. Todos os subcontratantes estão sujeitos a deveres de confidencialidade, segurança e cumprimento do RGPD.
6Transferências internacionais de dados
Alguns subcontratantes tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente nos Estados Unidos da América. Nesses casos, a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia, na certificação do destinatário no EU-US Data Privacy Framework ou em Cláusulas Contratuais Tipo (Decisão 2021/914). Pode pedir informação sobre as salvaguardas aplicáveis através de privacidade@hrd.pt.
7Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados, incluindo:
- Controlo de acessos segundo o princípio da necessidade de conhecer.
- Encriptação em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
- Registo de acessos, monitorização e gestão de vulnerabilidades.
- Compromissos de confidencialidade de quem tem acesso aos dados.
Em caso de violação de dados pessoais com risco para os titulares, notificaremos a CNPD e, quando aplicável, os titulares, nos termos da lei.
8Conservação de dados
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades ou pelos prazos legais aplicáveis:
| Categoria de dados | Período de conservação |
|---|---|
| Pedidos de orçamento sem contrato | Até 12 meses após o último contacto |
| Dados contratuais e de relação com clientes | Duração do contrato, acrescida dos prazos legais de prescrição |
| Documentos fiscais e contabilísticos | 10 anos |
| Registos técnicos e de segurança | 12 a 24 meses |
| Comunicações comerciais | Até à oposição ou retirada do consentimento |
| Cookies | Conforme a Política de Cookies |
Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
9Cookies e tecnologias semelhantes
O site usa cookies necessários e, apenas com o seu consentimento, cookies de análise e de marketing. Sem consentimento, a Google tag envia apenas sinais sem cookies. Consulte a Política de Cookies para saber quais são e como gerir as suas preferências.
10Os seus direitos
Nos termos do RGPD e da lei portuguesa, pode exercer os direitos de:
- Acesso aos seus dados e à informação sobre o seu tratamento.
- Retificação de dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento, nos termos legais.
- Limitação do tratamento em determinadas situações.
- Portabilidade dos dados que nos forneceu, quando o tratamento se baseie em contrato ou consentimento e seja automatizado.
- Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e, a qualquer momento, ao tratamento para comunicações comerciais.
- Retirar o consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Como exercer: envie o pedido para privacidade@hrd.pt, indicando o direito que pretende exercer. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Respondemos, em regra, no prazo de um mês, prorrogável nos casos previstos na lei.
Autoridade de controlo: pode apresentar reclamação à CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados — www.cnpd.pt, onde encontra os contactos e o formulário de queixa.
11Obrigatoriedade de fornecimento de dados
Os campos assinalados com * nos formulários são necessários para respondermos ao seu pedido. Sem eles não conseguimos contactá-lo nem preparar a proposta. Os restantes são facultativos.
12Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização. Se as alterações forem relevantes, informaremos os clientes por e-mail ou na Área de Cliente.
13Contactos
Questões e pedidos sobre dados pessoais: privacidade@hrd.pt
Morada: Metrópole Zelosa, Lda., Rua Centro Empresarial do Cavaco 125, 4520-630 São João de Ver, Portugal